“Am 13. Dezember 2019 leitete Ofcom eine Untersuchung ein, um die Einhaltung von Auskunftsersuchen von O2 gemäß Abschnitt 135 durch O2 zu prüfen. O2, ein Teil von Telefonica, wird den monatlichen Preis seiner außervertraglichen Kunden auf den entsprechenden 30-Tage-SIM-Only-Deal reduzieren. Dies gilt nur für direkt für seine Direktkunden, aber O2 wird Optionen für Kunden besprechen, die O2-Verträge mit Drittanbietern abschließen. Wir möchten, dass alle unsere Kunden die volle Bandbreite der Vorteile von O2 erleben können, egal ob sie sich für einen festen Vertrag oder einen Pay As You Go Tarif entscheiden. Wir verstehen, dass es für einige Kunden wichtig ist, die Freiheit und Flexibilität zu haben, einen vertragsfreien Tarif zu haben. Unsere Pay As You Go Big Bundles bieten Kunden jetzt die Freiheit zu sprechen und zu texten, so viel sie möchten, während sie die Daten auswählen, die sie wollen.” Relevanz: Die Gesamtzahl der Verbindungen, einschließlich der Kunden, die das O2-Netz über giffgaff, Tesco Mobile, Sky Mobile und Lycamobile nutzen, erreichte zum 31. Dezember 34,5 Millionen (+5,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr), wobei Telefénica UK weiterhin die Nummer eins des britischen Mobilfunkanbieters bleibt. Das Unternehmen behauptete seine marktführende Position bei der Kundenbindung mit einer Auftragsabwanderung von 1,0 Prozent im Quartal. Die Nettozugänge für das Gesamtjahr beliefen sich auf 1,73 Mio. (190.000 ohne M2M).

Im vierten Quartal beliefen sich die Auftragszugänge auf 623.000 (105.000 ohne M2M). Der Anteil der gebündelten Verträge an den monatlichen Lohnverträgen ist von 74 Prozent im Jahr 2014 auf 46 Prozent im Jahr 2019 gesunken. 12-Monats-SIM-Verträge sind in diesem Zeitraum von 15 auf 34 Prozent gestiegen. Die Nettozugänge für das erste Halbjahr beliefen sich auf 41.000 (612.000 einschließlich M2M), wobei der Vertragskundenstamm nun 67 Prozent der gesamten mobilen Basis ausmacht. Die Aktiven Prepay-Nettozugänge beliefen sich im ersten Halbjahr auf 45.000. 17. Oktober 2019: O2 startet heute sein 5G-Netz mit einer Reihe neuer Tarife, einschließlich einer unbegrenzten Datenoption, zum gleichen Preis wie seine 4G-Äquivalente. Ab heute können Kunden über die revolutionären Sonderpläne von O2 auf 5G zugreifen, was ihnen die Flexibilität gibt, 5G zu ihren Konditionen zu nutzen.

O2 hat auch einen exklusiven Partnerschaftstarif mit Oculus von Facebook und MelodyVR veröffentlicht, dem Ziel für Musik in der virtuellen Realität, der Kunden exklusive VR-Musikerlebnisse bietet. Mit der Einführung des Überzahl-Estimators Ende Juni setzte O2 seine Bemühungen um eine transparentere Abrechnung fort und bietet den Verbrauchern eine schnelle und einfache Möglichkeit zu erkennen, ob sie nach Ablauf der Mindestlaufzeit ihres Vertrags über gebührlich belastet werden. Der Overpayment Estimator wurde durch eine engagierte Werbekampagne “Ouch!” sowie kreative Inhalte unterstützt, die die Position des Kunden-Champions von O2 stärken. In einer Mitteilung an die Regulierungsbehörde hieß es, dass O2 “vom 1. Januar 2012 bis zum 7. März 2019 doppelte Lastschriftzahlungen von Kunden geleistet hat, die ihre Verträge an einem Samstag oder Sonntag gekündigt haben und eine ausstehende periodische Rechnung zu zahlen hatten”.